Мониторинг и анализ работы модели¶

Мониторинг и анализ работы модели¶

Основные показатели работы помощника доступны в разделе Аналитика.

Интерфейс раздела представляет собой дашборд с карточками в виде таблиц, графиков и сводок, которые помогают визуализировать данные о работе чат-бота. Эти графики позволяют анализировать ключевые метрики, выявлять тренды и принимать обоснованные решения для улучшения бота.

Содержание инструкции:

• Добавление карточки
• Изменение размера карточки
• Редактирование описания карточки
• Удаление карточки
• Экспорт данных

• Варианты карточек

  • Диалоги по числу высказываний
  • Длительность диалога
  • Популярные намерения
  • Популярные слоты
  • Популярные истории
  • Популярные правила
  • Популярные группы историй
  • Популярные действия
  • Популярные формы
  • Популярные триггеры
  • Визиты и взаимодействия
  • Количество срабатываний действий во времени
  • Воронка диалогов
  • Оценка ответа

Добавление карточки¶

Чтобы добавить карточку:

1. Перейдите в раздел Аналитика.

2. Нажмите на кнопку Добавить карточку.

   

3. Выберите вариант карточки.

Выбранная карточка отобразится первой по порядку.

Изменение размера карточки¶

Чтобы изменить размер карточки:

1. Перейдите в раздел Аналитика.
2. Нажмите на кнопку Еще , размещенную в верхнем правом углу карточки, размер которой необходимо изменить.

3. Выберите действие:

   • Развернуть для отображения карточки на всю ширину экрана,
   • Свернуть для отображения карточки в компактном режиме.

Редактирование описания карточки¶

Чтобы изменить описание карточки:

1. Перейдите в раздел Аналитика.
2. Нажмите на кнопку Еще , размещенную в верхнем правом углу карточки, размер которой необходимо изменить.
3. Выберите действие Редактировать описание.
4. В открывшемся окне внесите изменения в описание и нажмите Enter.

Удаление карточки¶

Чтобы удалить карточку:

1. Перейдите в раздел Аналитика.
2. Наведите курсор на карточку, которую необходимо удалить.

3. В верхней части окна появится область с красным фоном.

   

4. Зажмите левую кнопку мыши на карточке и перетащите ее в появившуюся область.

Карточка будет удалена автоматически без дополнительного подтверждения.

Экспорт данных¶

Wisebot позволяет экспортировать данные аналитики в другие инструменты для более глубокого анализа.

Доступен экспорт всех данных в формате .xlsx и экспорт данных конкретной карточки в формате .csv.

Чтобы экспортировать все данные аналитики:

1. Перейдите в раздел Аналитика.
2. Нажмите на кнопку Экспорт в Excel, размещенную в верхнем правом углу окна.
3. Запустится скачивание файла с данными.

Чтобы экспортировать данные аналитики конкретной карточки:

1. Перейдите в раздел Аналитика.
2. Нажмите на кнопку Еще , размещенную в верхнем правом углу карточки.
3. В открывшемся меню выберите действие Экспортировать эту карточку.
4. Запустится скачивание файла с данными.

Варианты карточек¶

Диалоги по числу высказываний¶

Описание: Количество диалогов, содержащих заданное число высказываний пользователя.

Вид: гистограмма, круговая диаграмма, таблица.

Для чего использовать:

• Анализ длины диалогов: помогает понять, сколько сообщений пользователи обычно отправляют в одном диалоге.
• Выявление проблем: если большинство диалогов слишком короткие, это может указывать на то, что бот не справляется с запросами пользователей.
• Оптимизация сценариев: длинные диалоги могут сигнализировать о сложности или запутанности сценария.

В вариантах отображения «гистограмма» и «круговая диаграмма» можно перейти к просмотру диалогов в разделе Входящие. Выберите одно из значений на графике. После чего будет открыт раздел Входящие → Диалоги с диалогами, отобранными для выбранного значения.

Длительность диалога¶

Описание: Количество диалогов, в которых прошло заданное количество секунд между первым и последним сообщением.

Вид: гистограмма, круговая диаграмма, таблица.

Для чего использовать:

• Оценка времени взаимодействия: помогает понять, сколько времени пользователи тратят на диалог с ботом.
• Выявление проблемных этапов: если диалоги часто прерываются на определенном этапе, это может указывать на сложности в сценарии.
• Улучшение пользовательского опыта: оптимизация диалогов для сокращения времени взаимодействия.

В вариантах отображения «гистограмма» и «круговая диаграмма» можно перейти к просмотру диалогов в разделе Входящие. Выберите одно из значений на графике. После чего будет открыт раздел Входящие → Диалоги с диалогами, отобранными для выбранного значения.

Популярные намерения¶

Описание: Количество намерений, которые чаще всего используются в диалогах с пользователями.

Вид: гистограмма, круговая диаграмма, таблица.

Фильтры:

• Включенные намерения для выбора намерений, по которым необходимо вывести график.
• Исключенные намерения для выборы намерений, которые необходимо исключить из графика.
• Лимит отображения для задания максимального количества намерений для отображения на графике.

Для чего использовать:

• Анализ запросов пользователей: помогает понять, какие намерения чаще всего используются.
• Выявление популярных функций: показывает, какие запросы наиболее востребованы.
• Улучшение NLU: добавление новых примеров для популярных намерений или создание новых сценариев.

В вариантах отображения «гистограмма» и «круговая диаграмма» можно перейти к просмотру диалогов в разделе Входящие. Выберите одно из значений на графике. После чего будет открыт раздел Входящие → Диалоги с диалогами, отобранными для выбранного значения.

Популярные слоты¶

Описание: Количество слотов, которые чаще всего заполняются в диалогах с пользователями.

Вид: гистограмма, круговая диаграмма, таблица.

Для чего использовать:

• Анализ данных, которые чаще всего запрашиваются у пользователей: помогает понять, какие слоты (например, адрес, время, тип продукта) наиболее важны.
• Улучшение сценариев: оптимизация заполнения слотов (например, добавление подсказок или упрощение процесса).
• Выявление проблем: если слоты заполняются редко, это может указывать на сложности в распознавании или дизайне сценария.

Популярные истории¶

Описание: Количество историй, которые чаще всего используются в диалогах с пользователями.

Вид: гистограмма, круговая диаграмма, таблица.

Фильтры:

• Включенные группы для выбора групп историй, по которым необходимо вывести график.

Для чего использовать:

• Анализ сценариев: помогает понять, какие истории чаще всего используются.
• Оптимизация диалогов: выявление наиболее популярных сценариев для их улучшения.
• Упрощение бота: удаление или объединение редко используемых историй.

Популярные правила¶

Описание: Количество правил, которые чаще всего используются в диалогах с пользователями.

Вид: гистограмма, круговая диаграмма, таблица.

Фильтры:

• Включенные группы для выбора групп историй, по которым необходимо вывести график.

Для чего использовать:

• Анализ правил: помогает понять, какие правила чаще всего срабатывают.
• Улучшение логики бота: оптимизация правил для повышения эффективности.
• Выявление проблем: если правила срабатывают редко, это может указывать на их ненужность или сложность.

Популярные группы историй¶

Описание: Количество групп историй, которые чаще всего используются в диалогах с пользователями.

Вид: гистограмма, круговая диаграмма, таблица.

Для чего использовать:

• Анализ групп сценариев: помогает понять, какие группы историй чаще всего используются.
• Улучшение структуры бота: оптимизация групп для повышения удобства управления.
• Выявление популярных функций: показывает, какие группы сценариев наиболее востребованы.

Популярные действия¶

Описание: Действия, которые чаще всего используются в диалогах с пользователями.

Вид: гистограмма, круговая диаграмма, таблица.

Для чего использовать:

• Анализ действий: помогает понять, какие действия чаще всего выполняются.
• Улучшение функциональности: оптимизация популярных действий для повышения эффективности.
• Выявление проблем: если действия выполняются редко, это может указывать на их ненужность или сложность.

Популярные формы¶

Описание: Формы, которые чаще всего используются в диалогах с пользователями.

Вид: линейный график, гистограмма, круговая диаграмма, таблица.

Для чего использовать:

• Анализ форм: помогает понять, какие формы чаще всего используются.
• Улучшение сценариев: оптимизация заполнения форм (например, добавление подсказок или упрощение процесса).
• Выявление проблем: если формы заполняются редко, это может указывать на сложности в их использовании.

Популярные триггеры¶

Описание: Триггеры, которые чаще всего используются в диалогах с пользователями.

Вид: линейный график, гистограмма, круговая диаграмма, таблица

Для чего использовать:

• Анализ триггеров: помогает понять, какие триггеры чаще всего срабатывают.
• Улучшение логики бота: оптимизация триггеров для повышения эффективности.
• Выявление проблем: если триггеры срабатывают редко, это может указывать на их ненужность или сложность.

Визиты и взаимодействия¶

Описание: общее число диалогов в заданном интервале.

Вид: линейный график, гистограмма, таблица.

Отображение данных: числовое, в процентах.

Фильтры:

• Диалоги, инициированные пользователем для отбора диалогов, инициатором которых стал пользователель.
• Диалоги, запущенные триггером для отбора диалогов, которые запустились по триггеру.
• Минимальное количество высказываний пользователя для отбора диалогов с указанным количеством сообщений от пользователя.
• Фильтровать события диалога для отбора диалогов по действию, намерению, слоту с условиями и/или.

Для чего использовать:

• Анализ активности пользователей: помогает понять, сколько диалогов инициируется пользователями или триггерами.
• Оценка вовлеченности: показывает, насколько активно пользователи взаимодействуют с ботом.
• Выявление трендов: анализ изменений активности за определенный период.

В вариантах отображения «гистограмма» и «круговая диаграмма» можно перейти к просмотру диалогов в разделе Входящие. Выберите одно из значений на графике. После чего будет открыт раздел Входящие → Диалоги с диалогами, отобранными для выбранного значения.

Количество срабатываний действий во времени¶

Описание: общее число запусков действий в заданном интервале.

Вид: линейный график, гистограмма, таблица.

Отображение данных: числовое, в процентах.

Фильтры:

• Включенные действия для выбора действий, по которым необходимо вывести график.
• Исключенные действия для выбора действий, которые необходимо исключить из графика.

В вариантах отображения «гистограмма» и «круговая диаграмма» можно перейти к просмотру диалогов в разделе Входящие. Выберите одно из значений на графике. После чего будет открыт раздел Входящие → Диалоги с диалогами, отобранными для выбранного значения.

Воронка диалогов¶

Описание: показывает на каких этапах пользователи завершают взаимодействие, а на каких продолжают.

Вид: График представляет собой воронку, где каждый уровень соответствует этапу диалога. Ширина уровня: Ширина каждого уровня показывает количество пользователей, дошедших до этого этапа.

Отображение данных: числовое, в процентах.

Фильтры:

• Выбранная последовательность для выбора для отбора диалогов по действию, намерению, слоту.

Для чего использовать:

• Анализ этапов диалога: помогает понять, на каких этапах пользователи чаще всего прерывают взаимодействие.
• Улучшение сценариев: оптимизация проблемных этапов для повышения конверсии.
• Выявление узких мест: показывает, где пользователи испытывают трудности.

Оценка ответа¶

Описание: количество позитивных и негативных оценок.

Вид: таблица.

Для чего использовать:

• Анализ удовлетворенности пользователей: помогает понять, насколько пользователи довольны ответами бота.
• Улучшение качества ответов: выявление проблемных ответов для их доработки.
• Оценка эффективности бота: показывает, насколько бот справляется с запросами пользователей.