Обработка входящих высказываний¶

Обработка входящих высказываний¶

Содержание инструкции:

• Мониторинг сообщений пользователей
• Просмотр диалога

• Обработка нераспознанных запросов

  • Исправление намерения
  • Исправление сущности
  • Отметить высказывание как корректное

• Добавление сообщений в обучающий набор

• Анализ качества распознавания
• Удаление сообщений

Мониторинг сообщений пользователей¶

В разделе Входящие отображаются все сообщения, которые пользователи отправляют боту.

Сообщения пользователя представлены в виде таблицы. Помимо сообщений в таблице отображаются уровень уверенности, выделенные намерение и сущность.

Для сообщений доступен поиск, сортировка и фильтрация.

Просмотр диалога¶

Для каждого сообщения можно перейти к диалогу пользователя с ботом, в котором оно было отправлено.

Чтобы открыть диалог в разделе Входящие:

1. Наведите курсор на сообщение, для которого необходимо открыть диалог.
2. Появятся кнопки действий с сообщением.
3. Нажмите на кнопку .

4. Откроется окно с диалогом.

   

Обработка нераспознанных запросов¶

Намерения и сущности, которые не были определены или были опредены неправильно, можно исправить.

Исправление намерения¶

Чтобы исправить выделенное намерение в сообщении пользователя:

1. Перейдите в раздел Входящие.
2. Нажмите на поле с намерением.

3. Откроется окно со списком намерений. Выберите необходимое намерение из списка. Если нужное намерение отсутствует в списке, создайте его. Для этого введите название намерения в поле Фильтровать или создать и нажмите Создать новое намерение.

   

Выбранное намерение будет присвоено сообщению пользователя.

Исправление сущности¶

Чтобы исправить выделенную сущность в сообщении пользователя:

1. Перейдите в раздел Входящие.
2. Нажмите на поле с выделенной сущностью.

3. Откроется окно Изменить сущность.

   

4. Установите курсор в поле Выберите сущность. Отобразится список сущностей.

5. Выберите необходимую сущность из списка. Если нужная сущность отсутствует, создайте ее. Для этого введите название сущности в поле Выберите сущность.
6. При необходимости укажите параметры сущности. Как добавить параметры описано в инструкции Добавление параметров сущности.
7. Нажмите Enter.

Выбранная сущность будет присвоена фразе в сообщении пользователя.

Если бот не определил сущность в сообщении, ее можно выделить вручную. Выделение сущности в разделе Входящие производится аналогично добавлению сущности в тренировочных фразах. Подробнее читайте в инструкции Добавление сущности.

Отметить высказывание как корректное¶

Отметка высказывания как корректное подтверждает правильность распознавания намерения и сущностей в сообщении пользователя.

Чтобы поставить отметку, нажмите на кнопку в виде галки на панели с сообщением.

Добавление сообщений в обучающий набор¶

Сообщения, отмеченные как корректные, можно использовать в качестве обучающего набора.

Чтобы добавить сообщения, отмеченные как корректные, в обучающий набор, нажмите на кнопку Добавить обучающий набор и подтвердите действие. Отмеченные сообщения сохранятся в разделе NLU → подраздел Обучающие данные → вкладка Примеры. Кроме того, сохраненные сообщения будут помечены как канонические.

Анализ качества распознавания¶

Для сообщений из раздела Входящие можно запустить автоматизированную оценку намерений и сущностей. Оценка позволяет проверить, насколько точно бот распознает намерения и сущности в сообщениях пользователей.

Чтобы запустить оценку для сообщений из раздела Входящие:

1. Перейдите в раздел Входящие.
2. Нажмите на кнопку Запустить оценку.
3. Подтвердите действие в модальном окне.

Откроется раздел NLU → подраздел Оценка с результатами оценки.

Удаление сообщений¶

Если пользователь отправил сообщение, которое не имеет отношения к функционалу бота (например, спам, случайные символы или тестовые фразы), его можно удалить, чтобы оно не мешало анализу.

Кроме того, рекомендуется удалять сообщения, предсказанные с уровнем уверенности выше установленного порога. Новые данные полезны только до тех пор, пока они обучают модель чему-то новому. Систематическое добавление каждой новой записи сделает модель слишком большой и увеличит время обучения.

Чтобы удалить сообщение:

1. Перейдите в раздел Входящие.
2. Наведите курсор на сообщение, которое необходимо удалить.
3. Появятся кнопки действий с сообщением.
4. Нажмите на кнопку Удалить .

Сообщение будет удалено.

Для сообщений, предсказанных с уровнем уверенности выше установленного порога, при удалении доступны дополнительные действия:

• Удалить все высказывания подобные этому - будут удалены все сообщения с аналогичным намерением, предсказанные с таким же уровнем уверенности.
• Все равно проверить - сообщение помечается как корректное.
• Удалить только это высказывание - будет удалено текущее сообщение.