Настройка ответов ассистента¶

Настройка ответов ассистента¶

Содержание инструкции:

• Настройка варианта ответа ассистента

  • 1. Текстовые ответы
  • 2. Кнопки и быстрые ответы
  • 3. Изображения
  • 4. Карусель
  • 5. Аудио
  • 6. Пользовательский формат

• Настройка вариаций ответа

• Настройка названия ключа ответа

Настройка варианта ответа ассистента¶

Настройка варианта ответа — это ключевая часть создания диалога. Ответы бота могут быть текстовыми сообщениями, содержать кнопки, изображения, ссылки или даже выполнять кастомные действия.

1. Текстовые ответы¶

Текстовые ответы — это простейший способ взаимодействия с пользователем. Они используются для отправки сообщений и поддерживаются всеми каналами.

В текстовых ответах поддерживаются основные элементы разметки Markdown.

Чтобы добавить текстовый ответ :

1. Наведите курсор в область редактора истории.
2. В области редактора появятся поля: Пользователь, Бот, Действие, Слот, Цикл.
3. Нажмите на поле Бот.

4. В появившемся меню выберите действие Текстовое сообщение.

   

5. Укажите текст ответа.

   

6. При необходимости разделите текстовый ответ на отдельные сообщения. Для этого в поле ввода первого ответа нажмите Enter. Такие ответы будут отправлены друг за другом.

   

2. Кнопки и быстрые ответы¶

Кнопки позволяют пользователю быстро выбирать варианты ответов, не вводя текст вручную.

Основное различие между кнопками и быстрыми ответами заключается в том, что быстрые ответы исчезают из разговора, как только пользователь на них нажал, в то время как кнопки сохраняются.

• Быстрые ответы используются, когда базовая полезная нагрузка (намерения и сущности) является контекстуальной, например, с ответами «да» или «нет». Эти ответы обычно используются как прямые ответы на предыдущее высказывание бота, поэтому нет необходимости сохранять их после выбора пользователем.
• Кнопки, наоборот, остаются на экране после выбора пользователем и используются, когда предложенные варианты должны быть доступны позже в беседе.

Чтобы добавить ответ с кнопкой:

1. Наведите курсор в область редактора истории.
2. В области редактора появятся поля: Пользователь, Бот, Действие, Слот, Цикл.
3. Нажмите на поле Бот.
4. В появившемся меню выберите действие Кнопки и быстрые ответы.

5. Настройте вариант ответа. По умолчанию создается вариант в виде Быстрого ответа. Если необходимо настроить вариант ответа в виде Кнопки, то нажмите на .

6. При необходимости введите текстовый ответ в поле Введите сообщение.

   

7. Настройте кнопку. Для этого нажмите на поле Название кнопки и укажите:

   • Название кнопки,

   • Тип кнопки:

     • Веб-адрес, если необходимо добавить на кнопку ссылку.

       

     • Обратная связь, если необходимо получить обратную связь от пользователя в виде намерения.

       Нажмите на поле Нет намерения и выберите необходимое намерение из списка. Если нужное намерение отсутствует в списке, создайте его. Для этого введите название намерения в поле Фильтровать или создать и нажмите Создать новое намерение.

       

       Для добавления сущности нажмите на Добавить сущность. Кликните в поле Выбрать сущность и выберите необходимую сущность из списка. Если нужная сущность отсутствует в списке, создайте ее. Для этого введите имя сущности в поле и нажмите Enter. При необходимости укажите параметры сущности. Как добавить параметры описано в инструкции Добавление параметров сущности.

       

8. Нажмите Сохранить.

При необходимости добавьте еще одну кнопку. Для этого нажмите на кнопку .

Чтобы удалить кнопку, нажмите на название кнопки и выберите Удалить.

3. Изображения¶

Изображения могут использоваться для визуального сопровождения сообщений.

Чтобы добавить изображение:

1. Наведите курсор в область редактора истории.
2. В области редактора появятся поля: Пользователь, Бот, Действие, Слот, Цикл.
3. Нажмите на поле Бот.
4. В появившемся меню выберите действие Изображение.

5. Нажмите на Установить изображение.

   

6. В появившемся окне загрузите изображение с компьютера или вставьте ссылку на изображение.

   

4. Карусель¶

Карусель изображений – это ответ в виде карточек в прокручиваемом виде. Карточки могут содержать названия, описания и изображения.

Чтобы добавить ответ в виде карусели:

1. Наведите курсор в область редактора истории.
2. В области редактора появятся поля: Пользователь, Бот, Действие, Слот, Цикл.
3. Нажмите на поле Бот.
4. В появившемся меню выберите действие Карусель.

5. Настройте внешний вид карточки:

   • Укажите название и описание,
   • Загрузите изображение с компьютера или вставьте ссылку на изображение,
   • Определите действие по умолчанию, которое будет выполняться при клике на любую часть карточки, кроме кнопок.
   • При необходимости добавьте кнопку. Для этого нажмите на кнопку , размещенную в нижней части карточки. Настройка кнопок описана в инструкции Кнопки и быстрые ответы.

   

Чтобы удалить карточку, наведите курсор на карточку, которую необходимо удалить, и нажмите на Удалить карточку.

Чтобы поменять порядок карточек, наведите курсор на карточку, которую необходимо переместить, далее зажмите левую кнопку мыши и перещите карточку в нужное место.

5. Аудио¶

Чтобы добавить аудиофайл в ответ:

1. Наведите курсор в область редактора истории.
2. В области редактора появятся поля: Пользователь, Бот, Действие, Слот, Цикл.
3. Нажмите на поле Бот.
4. В появившемся меню выберите действие Аудио.

5. Нажмите на Установить аудио.

   

6. В появившемся окне загрузите аудиофайл с компьютера или вставьте ссылку на файл.

   

6. Пользовательский формат¶

Кастомный (пользовательский) ответ бота — это настраиваемый формат ответа, который позволяет настраивать ответы бота с использованием дополнительных параметров и элементов, которые выходят за рамки стандартных вариантов ответов.

Чтобы добавить кастомный ответ:

1. Наведите курсор в область редактора истории.
2. В области редактора появятся поля: Пользователь, Бот, Действие, Слот, Цикл.
3. Нажмите на поле Бот.
4. В появившемся меню выберите действие Пользовательский формат.
5. Нажмите на панель с ответом.

6. В открывшемся редакторе кода укажите ответ.

   

Настройка вариаций ответа¶

Вариации — это альтернативные ответы, которые может предоставить помощник. Они должны передавать тот же смысл, чтобы сделать вашего помощника менее роботизированным. Вариации поддерживаются для всех каналов и типов ответов.

Чтобы добавить вариации ответов:

1. Наведите курсор в область редактора истории.

2. Нажмите на кнопку рядом с ответом, для которого необходимо добавить вариации.

   

3. Откроется окно с дополнительными настройками ответа.

4. На вкладке Вариации нажмите на кнопку Добавить .

5. Введите текст альтернативного варианта ответа.

   

Чтобы удалить вариацию ответа, нажмите на кнопку Удалить рядом с ответом.

Настройка названия ключа ответа¶

При создании ответа Wisebot генерирует случайное название ключа ответа. Например, utter_2V2.... Для удобства название ключа можно переименовать, например, utter_reply_to_greeting.

Для переименования ключа доступны несколько способов:

1. Из диалога: кликните в область с именем ответа бота, далее укажите новое название и нажмите Enter.

   

2. В окне с дополнительными настройками ответа.

   • Вызовите окно одним из способов:

     • Нажмите на кнопку рядом с ответом в диалоге.
     • Перейдите в раздел Ответы и нажмите на кнопку Редактировать на панели с ключом, который необходимо переименовать.

   • Укажите новое название и нажмите Enter.