Варианты ответов ассистента¶

Обработка ответов¶

Wisebot позволяет визуально создавать все виды богатых ответов для вашего помощника Rasa, таких как кнопки, быстрые ответы, изображения и карусели.

Текстовые ответы¶

Текстовые ответы поддерживаются всеми каналами. Текстовые ответы можно разделить на отдельные сообщения, нажав Enter. Сообщения будут отправлены друг за другом.

Кнопки и быстрые ответы¶

Основное различие между кнопками и быстрыми ответами заключается в том, что быстрые ответы исчезают из разговора, как только пользователь на них нажал, в то время как кнопки сохраняются.

Быстрые ответы используются, когда базовая полезная нагрузка (намерения и сущности) является контекстуальной, например, с ответами «да» или «нет». Эти ответы обычно используются как прямые ответы на предыдущее высказывание бота, поэтому нет необходимости сохранять их после выбора пользователем.

Кнопки, наоборот, остаются на экране после выбора пользователем и используются, когда предложенные варианты должны быть доступны позже в беседе.

Чтобы сделать ответ быстрым ответом или кнопкой, переключите кнопку закрепления "Включить постоянство".

Прикрепление действий к кнопкам¶

Можно прикрепить два типа действий:

Полезная нагрузка: выберите намерение и, опционально, объекты, которые вы хотите сопоставить с нажатием на кнопку или быстрый ответ.
Гиперссылка: вставьте ссылку на страницу, на которую хотите сослаться.

Перетащите кнопки, чтобы изменить их порядок!

Создание ответа бота на основе кнопок¶

Для создания ответа с кнопками:

Нажмите на "Бот", затем выберите "Кнопки и быстрые ответы".
Введите текст ответа.
Кликните на кнопку и дайте ей название.
В полезной нагрузке укажите название намерения, например, хорошо. На основе созданного намерения можно создать новый вопрос. При нажатии на кнопку бот ответит соответствующим образом.

Примечание: если кнопки из нескольких вопросов ведут к одному ответу, используйте одинаковые названия намерений. Если разные, укажите для каждого свое намерение.

Так выглядят добавленные кнопки:

Изображения¶

Чтобы добавить изображение:

Выберите тип сообщения "Изображение".
Если вы используете Wisebot локально, добавьте ссылку на свое изображение.
Для использования функции отправки необходимо реализовать веб-перехватчики для отправки и удаления изображений.

Для вставки изображения нажмите "Установить изображение", введите ссылку в поле URL и сохраните.

Карусели¶

Для создания карусели:

Выберите тип ответа "Карусель".
Добавьте свои карты. Каждая карта может содержать заголовок, описание, изображение и до 3 кнопок.
Определите действие по умолчанию, которое будет выполняться при клике на любую часть карты, кроме кнопок.

Перетаскивайте карты для изменения их порядка!

Вариации¶

Вариации — это альтернативные ответы, которые может предоставить ваш помощник. Они должны передавать тот же смысл, чтобы сделать вашего помощника менее роботизированным. Вариации поддерживаются для всех каналов и типов ответов.

Чтобы добавить вариации:

Нажмите на кнопку с многоточием.
Выберите "Добавить вариации".
Введите альтернативные варианты текста.

Результат:

Расширенная конфигурация ответа¶

Виджет Wisebot Webchat предоставляет дополнительную гибкость для настройки ответов. Чтобы настроить ответы:

Щелкните на меню с многоточием и выберите вкладку "Поведение".
Настройте следующие параметры:
Открытие ссылок: укажите, где должны открываться ссылки (по умолчанию в новой вкладке target="_blank").
Поле ввода пользователя: включите, отключите или скрыть поле ввода.
Виджет чата: установите принудительное открытие или закрытие виджета.

Переименование ответов¶

При создании ответа Wisebot генерирует случайное имя. Для понятных названий переименуйте их следующим образом:

Нажмите на ответ.
Введите читаемое название, например, utter_срок_приема_документов.

Результат: